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3月17日 客服大厅，排忧解难（第1页）

今天早上一上班，我就想着去找店长，问问她我今天去哪个岗学习，去办公室没找到她，就给她发了条消息，她说让我去客服学习。我就去找了客服MLL，MLL说客服没有太多可以学习的，她抽空给我讲一下就可以，她让我先去大厅。

我就去了大厅。说是大厅，其实就是导引和咨询台。我们在门口导引，哪个患者进来，告诉他她需要什么手续、去哪个窗口办理，缺货登记，还有指导顾客自助开发票之类的。事情比较杂乱，但难易程度上算是比较简单的，只是很多时侯需要经过处理。

如果顾客没有带处方，我们会询问顾客是否有近期的病历，如果有病历，内科可以去我们药店旁边的诊所去开处方（因为那个诊所里只有一位内科大夫），外用药可以使用我们的远程开放平台自助开方。

有一件好笑的事，有一个年轻女子，要来买一个***胶囊，我实在没看明白前面那三个字是啥，医生的字一般都是龙飞凤舞。其他通事在忙着。我就给那个女子说，拿着这个病历去诊所问问，看看能不能开出来。女子去了，一会又回来了，说赵大夫也不认识那三个字。正好我的通事外出送药回来了，她看了一下，说那是“葡萄籽胶囊”，是一个保健食品，直接去柜台买就行，不用处方。那女子去给赵大夫说了一声，就去柜台买药了。哈哈，下回我也能认出那三个字了。

那些拿着“三定”资料来的，一定就是去大病特药医保审核窗口的。那些省内异地来买药的，几乎都是自费的，回当地再报销，直接指引他们去自费窗口就行。最难的就是，省医保或者济南市医保的，买哪些双通道药物的，还得判断一下，他们是不是能报销，怎么走流程才能让他们不多花钱。这块我还不能很好地掌握。

今天大厅的工作，就是站了一天而已，真的感觉大学毕业后就没干过这么轻松的工作。我在大厅可能至少要待两个星期，这两个星期会比较轻松。快下班时何姐说来货了，让我去帮忙扫码，我很麻利地就去了，总算干了点辛苦一点繁琐一点的活，干这样的活反而觉得心里踏实些，会有被需要的感觉。

今天中午又去朝山街吃饭了。朝山街快成我的午餐打卡地了。今天又去的李先生牛肉面，大品牌连锁店，更有保障。看了今年的315，不敢去路边小店吃饭了。毕竟商人重利，前一天的食材，没用完估计第二天会接着用，大连锁店可能会好一些。

她们还会去医院送药，主要是给那些没有陪床的患者，具L流程我还不是太清楚，后面会再跟着学习一下。还有一些手动开发票、用药咨询之类的工作，比较琐碎，需要熟练度，但是感觉没有很高的技术含量。整L感觉大厅比收银发药组的工作要轻松一些。

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