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李旺从厕所走了出来，若无其事地看了看大厅，对唐欣说：“刚才怎么了？

听到有个男的说话声音很大，是投诉了吗？”

唐欣心想：去你的吧，万一投诉了，咱们可就吃不了，兜着走。

“没有，就是因为罚款的事情，带着火气来的，己经交完走了。

还好他有银行卡，不然今天可能真的要被投诉了。”

银行的工作就是如此，服务的人群千差万别，大到公司总裁，小到清洁工人，甚至是拾荒者，但是无论对方是什么身份，什么背景，银行的工作人员都要保持专业的态度，拿出专业的能力。

很多时候，被客户抱怨和投诉，除了个别员工的粗心和态度冷漠之外，还可能是因为客户自身原因。

嫌麻烦，却认为银行故意刁难，自己忘了，却认为是银行员工没有提醒。

但无论是谁的原因，银行工作人员都应该以解决问题为导向，先安抚客户的情绪，然后耐心地为客户解决问题。

这些话没有人对唐欣说过，但唐欣从进入银行工作以来，就怀着这样的初心。

她觉得这是这份工作有意义的所在，也是她对自我职业素养的要求。

更可贵的是，她也把这份初心，实实在在地用到了工作当中的每一天。

“哦，好吧。”

李旺听了，觉得没热闹看，很是无趣，便悠哉悠哉地在网点逛了起来。

他看看窗台上的绿植，念念墙上的规章制度，过去跟柜员姐姐们客套几句，不一会儿，没人再理会他了，大家手头上还有工作，于是，他就走到落地玻璃窗边，望着窗外的景色和路上来往的行人……“行长来了！

行长来了！”

李旺扭过头来，十分激动，却压低着声音，对大家说。

唐欣向门外的停车场望去，从车上下来一位女士，身穿职业西装，身材高挑，踩着黑色高跟鞋，气质不凡，长长的卷发干净利落地绑成马尾落在身后，五官

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