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岳阳出去之后，就给李主任打了电话，将谈判的过程告知他，并提示他大概十五分钟左右需要他过来。

这就是岳阳主导的谈判全过程。

幸运的是，最终竟然成功了。

岳阳快速查阅了患者李某的家庭状况，他的儿女都属于家境很好的。

不要问怎么分析的，对医院和学校而言，家境这东西，没有秘密。

为此，岳阳判断，死者的儿女这次在医院投诉，出发点并非借机发财，而是一时接受不了父亲的离去，加上之前医生的应对不当，双方起了争执，他们借机找一个发泄的渠道而己。

换而言之，医院不过是家属迁怒的对象，而那位医生就是那位苦逼的火药桶。

李某生前，在家里基本上是自己说了算，跟子女沟通的机会比较少。

而子女主要忙于事业，李老先生退休之后，又喜欢到处旅游，子女对老先生的关心不够，这次更是自我觉得疏忽了对老先生的照顾，所以对老先生心存愧疚。

这种情感在平时，人是无法自我察觉的，也没有体现出来。

但是，这次老先生的突然死亡，家属一点心理准备也没有，一些潜藏的情绪就爆发了。

就好像一个人白天因为不小心丢了手机，回到家里看着猫咪不顺眼，刚好猫咪叫了一声，就以此为理由踢了猫咪一脚。

以他人之过掩饰自己之过，将自己之过迁怒他人，人的本性而己。

正好消化科对接的医生没有理解到这种情绪，还跟患者家属对峙起来。

情感忽略也是一种伤害。

于是，伤害转移，李某的儿女就将这种愧疚之情转化了，将李先生的死亡归咎于医生的错误。

而且，李某的儿女觉得，如果不将医生的罪状坐实了，就对不起死者。

不可否认，医患关系紧张，确实有一些患者或者患者亲属抓住医生的错误，拼命大敲竹竿。

但大部分患者开始的时候，是想

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